CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACION PARA LOS VENDEDORES
Para formar parte de PetzillaClub como vendedor es necesario ser empresa o estar dado de alta como autónomo. Nuestra comisión está incluida en el 10% del total pagado por el comprador, una vez descontadas las comisiones bancarias y coste de plataforma de pago. El 90% restante es para el vendedor del producto. Las especificidades y condiciones sobre pagos quedan expuestas a continuación en el punto 5.
1. Protección al vendedor
Las empresas deberán facilitar, entre otros documentos, su CIF y los autónomos su alta en el RETA para poder vender. Todo registro deberá hacerse con el consentimiento del administrador de la empresa, siendo válido al aceptar nuestros Términos y Condiciones. Se pueden solicitar informaciones suplementarias con el fin de validar el perfil del Vendedor, tales como el domicilio fiscal o el del comercio mediante facturas al nombre de dicho vendedor o bien, el DNI del Gerente o Administrador de la Empresa en cuestión y/o Autónomo. Ten en cuenta que PetzillaClub sólo puede hacerse responsable de los servicios de funcionamiento de la plataforma, y es cada tienda y/o comercio en particular, la que tiene sus propias responsabilidades fiscales. PetzillaClub se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud de vendedores.
2. Descripción del Servicio
PetzillaClub es un marketplace en el que los compradores tienen acceso a una variedad de vendedores. En la plataforma petzillaclub.com, los compradores podrán realizar sus compras de manera segura gracias a nuestra plataforma de gestión de pagos y disfrutar de un sistema de envíos al que podrás acceder mediante un link, donde se ofertan sus tarifas. Las transacciones efectuadas para la compra de los productos se tramitan directamente entre el Comprador y el Vendedor a través de nuestra plataforma Petzillaclub.com, y es Mangopay, como plataforma de pago, la que se encarga de procesar y retener los pagos de los compradores hasta que estos mismos tienen en su posesión sus respectivas compras. PetzillaClub en ningún caso es un revendedor de los productos propuestos por los vendedores, sólo se limita a ofrecer un espacio dónde compradores y vendedores realizan sus transacciones. PetzillaClub no gestionará la devolución ni el cambio de los productos comprados en petzillaclub.com. Es el comprador el que deberá solicitar la devolución, reembolso o cambio, directamente al vendedor. Nuestro servicio de atención al cliente estará a disposición para realizar, mediante la intermediación, la resolución de conflictos, si estos se diesen.
3. Principio de Honestidad en la venta de artículos en PetzillaClub
El vendedor se compromete a velar por el estado del producto y el respeto de las calidades que le sean características. La correlación entre las fotografías y especificidades del producto tienen que ser lo más precisas posibles, siendo realistas y con un alto grado de similitud. El vendedor se compromete a respetar una política de precios igual o inferior a los publicados en su tienda online o física, garantizando que los precios publicados sin descuento son para el producto en cuestión los mismos que aparecen en la tienda web o física, si la tuviera. PetzillaClub se reserva el derecho de no publicar o retirar de petzillaclub.com todo producto que no respete la política de precios mencionada anteriormente, dado que dicho producto no estaría respetando nuestras normas y constituiría una competencia desleal de precios. El comprador puede considerar que el producto en cuestión no respeta las características expuestas por el vendedor pudiendo utilizar su recurso de no aceptación del producto y/o pedir un reembolso al vendedor.
Al realizar una venta a un comprador en PetzillaClub, el comprador aceptará que:
• Los términos y condiciones de venta en su totalidad.
• Que ha leído la descripción del artículo.
• Que ha enviado el pago correspondiente para los artículos comprados; y
• Que ha proporcionado la información de envío exacta al vendedor. (Una vez realizada la compra en firme, se enviará una confirmación por email al comprador con todos los datos de la compra)
4. Envíos
Los vendedores deberán repercutir en el precio final de sus productos los gastos de envío, asegurar el envío a la dirección establecida por el cliente, velar por el buen condicionamiento y seguridad del producto, y garantizar el correcto seguimiento de éste hasta llegada a la dirección del comprador. El número de seguimiento, los datos ligados a la compañía de envío del producto y las fechas específicas a cada acción deben estar en todo momento disponibles para el comprador. Cualquier incidencia con los mismos se tiene que reclamar al correspondiente transportista. Todos los envíos tienen un número identificador y tracking, que el vendedor tiene obligación de facilitar al comprador.
El vendedor deberá informar y precisar en su perfil el proceder de los envíos de los productos de su comercio, dejando claro en todo momento, sus tarifas, los plazos de envío, la garantía, y todo dato relevante sobre éste.
5. Pagos
Todo el proceso de pago será administrado por la pasarela de pago Mangopay. El pago del comprador se realiza en el momento de la compra, quedando retenido éste en el monedero virtual del comprador. Una vez que el comprador reciba el producto, Mangopay procederá a transferir el importe de la venta al vendedor, ya descontada la comisión de PetzillaClub. Liquidaciones de los vendedores. El pago se realizará 15 días después de la venta para no incurrir en devoluciones dinerarias a través de la plataforma de pago.
Legalmente los 15 días estipulados para la devolución de un producto, será desde que el comprador lo recibe, por lo que la liquidación se ejecutará una vez transcurra y haya vencido ese plazo de devolución.
6. Devolución de un artículo
Debes tener en cuenta y dejar claro en tus condiciones como vendedor, que los artículos realizados por encargo y/o personalizados, no son objeto de devolución. Es responsabilidad del vendedor hacer perfectamente visible y accesible al comprador sus PROPIAS políticas de venta así como especificar los gastos y procedimientos de devolución asumibles. Aunque PetzillaClub especifique que estos gastos serán por cuenta del comprador y se descontarán del importe a devolver, es cada tienda quien tiene que dejar claro como va a proceder. En ningún caso PetzillaClub se verá involucrado en la devolución de un producto entre el vendedor y el comprador, el vendedor asume total responsabilidad a la hora de aceptar y procesar devoluciones, incluyendo los gastos de envío y de reposición en su caso especificados en el perfil de su cuenta de vendedor.
En ningún caso PetzillaClub estará involucrado en las reclamaciones sobre un producto o servicio entre el Comprador y el Vendedor. El Vendedor asume todas las actuaciones a la hora de aceptar y procesar las devoluciones, incluido el coste de la devolución, la sustitución, u otras soluciones que pudieran ser consensuadas. En el caso de que un producto sea rechazado por el comprador u objeto de una solicitud de devolución, PetzillaClub se reserva el derecho de intermediar dicha reclamación, analizando la situación y contrastando los datos necesarios entre las tres partes, vendedor, comprador y transportista si lo hubiese. (Ver punto 13, responsabilidad asumida por PetzillaClub) Si el producto es rechazado por el comprador y/o devuelto al vendedor, el comprador deberá garantizar la devolución del producto a la dirección del vendedor, asumir los gastos de envío si estos no fuesen asumidos por el vendedor y asegurar el buen estado del producto, o estado exacto de recepción, para garantizar que el vendedor lo acepte. Si una situación de rechazo mutuo se produjese, PetzillaClub se reserva el derecho a emitir un veredicto final, específico a cada caso, y concluyendo en uno o varios de los puntos a continuación:
• Devolución total del pago al comprador si se decide que el rechazo del vendedor no es justificado.
• Devolución total al comprador si el transportista y la compañía demuestra que el producto no ha sido dañado durante el trayecto.
• Reenvío de producto y no devolución del dinero al comprador si el producto ha sido dañado por el comprador entre la recepción y el reenvío de este al vendedor. En este caso, el comprador asumirá los gastos correspondientes a los reenvíos.
• El vendedor debe en todo momento garantizar y estar en medida de demostrar el correcto envío del producto, con todos los medios posible.
Para PetzillaClub, tanto el cliente comprador como el vendedor, son reyes, os escogemos a los dos. Por eso, la mediación es una tarea que esperamos realizar poco, confiando que los vendedores garanticen un servicio de calidad.
7. Comisiones y Servicios
Como se ha expuesto anteriormente la comisión por producto o servicio vendido, junto a las comisiones bancarias y gastos de plataforma de pago, está incluida en el 10% del total pagado por el comprador e independientemente del tipo de producto o servicio, excepto en los casos particulares en los que se haya pactado otro porcentaje. El vendedor acepta estos términos y condiciones en el momento que crea su cuenta y empieza a subir sus productos a PetzillaClub.
8. Política de Permanencia
El vendedor puede inscribirse y/o abandonar su perfil vendedor en cualquier momento, sin necesidad de pagar una tarifa por abandonar PetzillaClub. El saldo, si es positivo, correspondiente al vendedor se le abonará con los mismos plazos que la política de pagos establecida y expuesta anteriormente. En el caso de poseer pagos de facturas pendientes por parte del vendedor, o suscripciones de servicios a falta de pagos, se retendrá el saldo positivo hasta resolución de los mismos.
9. Subida de Fotografías a PetzillaClub
Al subir una fotografía a PetzillaClub, garantizas que:
1. Eres el propietario de la fotografía y/o tienes los derechos y/o permisos para usarla.
2. Aceptas que, PetzillaClub tenga licencia para utilizar cualquier contenido que proporciones a PetzillaClub.com. tal y como se indica en las Condiciones generales de utilización para vendedores de PetzillaClub. Nos reservamos el derecho a eliminar fotografías que infrinjan nuestras políticas o Condiciones de uso. Crear y cargar contenido. Como miembro de PetzillaClub, tienes la oportunidad de crear distintos contenidos, como anuncios, mensajes, texto, fotos y vídeos que compartiremos en nuestras RRSS. Para mantener el ambiente de seguridad y respeto en nuestra comunidad, aceptas que no crearás contenido que sea:
1. Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que viole de cualquier otro modo nuestra Política contra la discriminación;
2. Obsceno o vulgar;
3. Que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona; o bien,
4. Falso o engañoso.
10. Tarifas por vender en PetzillaClub
Cuando vendas un artículo a través de la plataforma PetzillaClub.com, se te cobrará una tarifa por transacción del 10 % del importe de la venta. Este 10% incluye la comisión de PetzillaClub.com así como el coste de la plataforma de pago seguro (Mangopay).Ten en cuenta al asignar los precios de tus productos que debes repercutirle los gastos del envío. Una vez que el cliente realiza la compra te llegará un mail de confirmación y deberás proceder con la venta:
• Para los productos que ya tengas fabricados o en stock tendrás un plazo de 5 días para realizar el envío. Puedes hacerlo utilizando el servicio de la empresa de transporte que tienes a tu disposición en Petzillaclub.com o a través de tu propia empresa de transporte.
• Para los productos personalizados o por encargo, el plazo es el que figura en las políticas de cada tienda para estos casos. Una vez que el comprador ha recibido el artículo, Mangopay procederá a pagar al vendedor.
11. Incidencias para vendedores
1. Acerca de las incidencias
2. Cuando se puede abrir una incidencia
3. Tus obligaciones como vendedor
4. Desacuerdos y transacciones no cubiertas
11.1. Acerca de las incidencias
Si un comprador quiere devolver un artículo o que le reembolses un pedido en PetzillaClub, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto directamente con el vendedor. Es importante que cumplas las políticas de la tienda para explicar cómo tratas las devoluciones y los reembolsos, y debes responder cuanto antes a los mensajes de los compradores. Si no habéis sido capaces de alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes, el comprador puede abrir lo que denominamos una “incidencia”. Con este sistema de incidencias, los miembros trabajan en conjunto para resolver las disputas relacionadas con casos de no entrega o artículos que no se ajustan a la descripción.
11.2. Cuándo se puede abrir una incidencia
El plazo para abrir una incidencia será de 15 días a partir de la recepción del producto. El comprador puede abrir una incidencia por no entrega o si el artículo no se ajusta a la descripción.
No entrega:
Los casos por no entrega se producen cuando un comprador hace un pedido y envía el pago, pero no recibe el artículo en el plazo que se hubiere pactado. Los casos por no entrega incluyen cuando:
• No hay pruebas de que el artículo se haya enviado al comprador.
• El artículo se envió a una dirección distinta de la que figura en el proceso de compra.
PetzillaClub no considerará al vendedor responsable de los retrasos o errores de envío siempre que éste pueda demostrar que, efectivamente envió el artículo a la dirección que figura en la compra en la fecha acordada. Si el artículo se envió y tienes un número de seguimiento, podrás presentar una reclamación directamente a la compañía de transporte.
Descripción incorrecta:
Los casos por descripción incorrecta se producen si el comprador puede demostrar (mediante fotos u otros documentos) que el artículo es sustancialmente diferente al de la descripción y las fotos que figuran en el anuncio del vendedor. Aquí tienes algunos ejemplos de casos por descripción incorrecta:
• El artículo recibido es de distinto color, modelo, versión o tamaño.
• El artículo es de un diseño o material distinto.
• El vendedor ocultó que el artículo estaba dañado o que le faltaban piezas o partes.
• El comprador recibió la cantidad incorrecta de artículos
• El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
• El estado del artículo no se representó correctamente
También se pueden abrir casos por descripción incorrecta por retraso en la entrega. Este caso podría darse si:
• Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta.
• El vendedor no ha enviado el artículo en el tiempo de preparación estipulado o en la fecha acordada.
No se considerará al vendedor responsable de los retrasos o errores de envío siempre que este pueda demostrar que efectivamente envió el artículo a la dirección que figura en el recibo de compra y en la fecha acordada. Si un artículo es materialmente similar al de la descripción y las fotos del anuncio del vendedor, no será apto para una incidencia por descripción incorrecta.
11.3. Tus obligaciones como vendedor
Si un comprador realiza una reclamación, tienes que trabajar con él para solucionarla. Para considerar solucionada la reclamación, tiene que haber una solución que satisfaga a ambas partes. Las reclamaciones podrían considerarse cerradas automáticamente en las siguientes circunstancias:
• La información de seguimiento confirma que el paquete se entregó en la dirección que aparece en el recibo de compra (solo para casos por no entrega).
• El comprador está satisfecho con la solución.
• Para resolver una incidencia por no entrega, tendrás que proporcionar pruebas de que has enviado el artículo o emitido un reembolso al comprador. La prueba de envío debe demostrar que el artículo se envió a la dirección que facilitó el comprador al adquirir el artículo en PetzillaClub.com. Algunos ejemplos son:
* Una copia escaneada de la confirmación de entrega o la información de salida.
* Un recibo del servicio de envío.
* Un número o una información de seguimiento que indique el paquete que se entregó al comprador.
PetzillaClub no considerará al vendedor responsable de los retrasos o errores de envío siempre que este pueda demostrar que efectivamente envió el artículo a la dirección que figura en el recibo de compra en la fecha acordada.
11.4. Disputas y transacciones no cubiertas
Algunos desacuerdos y transacciones no son aptos para el sistema de incidencias. Entre ellas, se incluyen:
• Artículos dañados por la compañía de transporte (si el vendedor los empaquetó debidamente).
• Artículos que se han alterado, usado, desgastado, lavado o descartado tras haberlos recibido.
• Artículos recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos a causa de la empresa transportista.
• Artículos que se han devuelto sin un acuerdo previo de devolución.
• Artículos cuya venta está prohibida en PetzillaClub, incluyendo servicios y bienes intangibles.
• Transacciones en las que el pago no se ha hecho mediante el sistema de pagos de PetzillaClub.
• Los artículos personalizados o realizados por encargo con características especificadas por el comprador, no serán objeto de devolución en ningún caso.
12. Reembolsos, cambios y devoluciones para vendedores
Petzillaclub.com es una plataforma compuesta de vendedores independientes que tienen sus propias tiendas. Esto significa que cada vendedor es responsable de sus propias políticas sobre reembolsos, cambios y devoluciones. Cada política variará en función de la tienda. Como vendedor de Petzillaclub.com, debes dejar clara tu información sobre las devoluciones y reembolsos en tu tienda. Esto incluye:
• Las condiciones en las que aceptas devoluciones o no.
• El plazo en que podrías aceptar una devolución.
• Quién correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo.
Si llegas a un acuerdo de devolución con un comprador, te exigiremos que cumplas ese acuerdo. Esto puede incluir:
• Emitir un reembolso para el artículo o los artículos devueltos.
• Proporcionar a PetzillaClub una prueba del envío del artículo de sustitución.
Si te surge un problema con una transacción, lo mejor es que te pongas directamente en contacto con el comprador. PetzillaClub anima también a los compradores a que se pongan en contacto contigo en caso de tener algún problema.
Legislación de consumo de la Unión Europea
Si realizas una transacción con un comprador residente en la Unión Europea, debes cumplir la “Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores”. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=celex:32011L0083
13. Responsabilidad asumida por PetzillaClub (Petzillaclub.com) PetzillaClub asume su responsabilidad en los siguientes supuestos:
COMO ADMINISTRADORES DE LA WEB QUE ALOJA O ALMACENA DATOS.
Petzillaclub.com provee directa o indirectamente el contenido que aloja o almacena en su web, y asume el control y la supervisión del mismo con carácter previo a su publicación, por lo que no queda exento de responsabilidad, en el supuesto que dicho contenido o actividad pueda resultar lesivo para los derechos o intereses de una persona o ilícito. Desde el momento en que tengamos conocimiento efectivo de una ilicitud, daño o lesión, debiendo proceder a la retirada del mismo o evitar su acceso a terceros.
Cuando tengamos conocimiento efectivo de:
• Cuando el afectado o un tercero comunique al administrador de la web, la “ilicitud” de los datos publicados, y ésta sea patente y evidente por sí sola. El administrador de la web, debe cumplir con el deber de información previsto en el art. 10 de la LSSICE (informando adecuadamente de su localización, que permitan al afectado ponerse en contacto con él).
• Cuando exista una resolución judicial en este sentido, y le sea comunicada.
COMO ADMINISTRADORES DE WEB QUE ALMACENA DATOS, CREANDO DIRECTAMANTE O INDIRECTAMENTE EL CONTENIDO O CONTROLANDO EL MISMO.
Petzillaclub.com provee directa o indirectamente el contenido que aloja o almacena en su web, a través de vendedores con los que les une un vínculo contractual, comprometiéndose a supervisar a través de cualquier medio (humano o técnico) el contenido previamente a su publicación, respondiendo del daño o lesión que dicha información pueda ocasionar a terceros, idem supuesto anterior.
COMO ADMINISTRADORES DE WEB QUE ENLAZA A OTROS CONTENIDOS
Petzillaclub.com si incluye enlaces simples o de superficie (los que permiten, acceder simplemente a otra web), no asumirá responsabilidad por el contenido ilícito, lesivo o dañino de las web enlazadas. Ahora bien, se nos podrá exigir responsabilidad, cuando el administrador de la web, tenga conocimiento efectivo de que el contenido al que enlaza es ilícito, debiendo de retirar el enlace o prohibir su acceso y acreditar con prueba fehaciente dicha comunicación.
Tendrá conocimiento efectivo:
• Cuando le sea comunicado por la persona afectada.
• Cuando se dicte una resolución judicial en este sentido y le sea notificada.
Si el contenido de la web enlazada, vulnera los derechos de propiedad intelectual (facilita el visionado o descarga de obras intelectuales “Libros”, obras pictóricas “cuadros” obras auditivas “música”, obras audiovisuales “películas”, no mediando el consentimiento del autor), el administrador de la web que contiene los enlaces será responsable, siempre y cuando, participe directamente o indirectamente en la descarga, el visionado o guarde en su equipo aquellos archivos.
Nota: La responsabilidad y exención de responsabilidad de los administradores de páginas webs, aparece contemplada en los artículos 16 y 17 de la Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI). La LSSI, se aplica siempre que el prestador de servicios (titular de la web) ejerza una actividad económica, esto es, que dicha web le reporte unos beneficios de forma directa o indirectamente (a través por ejemplo de publicidad).
ENVÍOS Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS.
Uno de los problemas del comercio electrónico es que dependemos de terceros. Nosotros nos podemos comprometer en unos plazos determinados, ACORDADOS CON LOS VENDEDORES pero si la empresa de logística y/o transporte no cumple tenemos un problema. Supongamos que por parte de la tienda han cumplido con el plazo de entrega en la preparación del pedido, por lo que ya depende de la logística y es esta empresa la que finalmente no logra entregar el pedido a tiempo.Petzillaclub.com, se compromete a mediar y reclamar cualquier incidencia al respecto si la empresa encargada del envío es el Partner que ponemos a disposición de los vendedores para la realización de envíos, NO si es una empresa distinta y asignada únicamente por el vendedor, del que la responsabilidad recaerá en su totalidad. Es necesario asumir que no todas las operaciones van a salir tal y como habíamos previsto, pero tenemos que intentar minimizar el porcentaje de errores, ya sea por nuestro lado, por parte de los vendedores o por los partners.
Petzillaclub.com se compromete a mediar y comunicar al vendedor, de la forma más diligente posible, de la existencia de cualquier contratiempo en una venta, comunicada directamente por un comprador, a los medios que hagamos públicos a tal efecto en nuestra web.
