Debido a que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones a menos que el producto tenga un defecto de fabricación. En todo caso, deberás seguir las normas que te marca el vendedor al que le hayas comprado tu artículo.

Si el producto es rechazado por el comprador y/o devuelto al vendedor, el comprador deberá garantizar la devolución del producto a la dirección del vendedor, asumir los gastos de envío si estos no fuesen asumidos por el vendedor y asegurar el buen estado del producto o estado exacto de recepción, para garantizar que el vendedor lo acepte.

Cada producto tiene una descripción detallada, incluyendo las dimensiones y cualquier requisito especial para tu mascota. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Puedes hacerlo a través del sistema de mensajería de nuestro Marketplace. Simplemente haz clic en el botón de whatsapp en la página de PetzillaClub y  escribe tu mensaje.

Verificamos la autenticidad y la calidad de cada vendedor antes de permitirles vender en nuestro Marketplace. Además, puedes leer las reseñas de otros compradores para ver lo que piensan de la experiencia de compra con ese vendedor.

Manejamos los pagos a través de nuestro sistema seguro de procesamiento de pagos en línea. Los compradores pueden pagar con tarjeta de crédito.

El vendedor es responsable de enviar el producto al comprador. Se proporcionará un tiempo de envío estimado en la página del producto, y el comprador recibirá una notificación de envío una vez que se haya enviado el producto.

El vendedor proporcionará un número de seguimiento una vez que se haya enviado el producto. Puedes utilizar ese número para rastrear tu pedido en línea.

El tiempo de envío variará dependiendo de la ubicación del vendedor y del comprador, así como del método de envío seleccionado. El vendedor proporcionará un tiempo de envío estimado en la página del producto.

Si no recibes tu pedido o llega dañado, debes ponerte en contacto con el vendedor lo antes posible para resolver el problema. Si no puedes resolver el problema con el vendedor, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Después de recibir tu pedido, puedes dejar una reseña del vendedor y del producto en nuestro Marketplace. Simplemente haz clic en el botón “Dejar una reseña” en la página del producto y escribe tu comentario.